保險行業核心價值理念

守信用·擔風險·重服務·合規范

服務承諾

前海人壽保險股份有限公司服務承諾

  我公司秉承“客戶為先”的經營理念,致力于為客戶提供專業、高效、貼心的服務,為最大限度地保障客戶的權益,我公司鄭重做出如下服務承諾:

  一、承保服務承諾

  (一)對于投保申請資料有填寫遺漏、錯誤或者所附資料不完整的,我公司自收到投保資料之日起5個工作日內一次性告知投保人需要更正或者補充的內容。

  (二)對于需要體檢和生存調查的,我公司自收到投保資料之日起3個工作日內通知投保人;自收到客戶體檢報告或者生存調查報告等且提供資料符合核保要求的5個工作日內告知投保人核保結果。

  (三)對于不需要體檢和生存調查的,我公司自收到投保資料之日起15個工作日內完成合同制作并送達投保人。

  二、理賠服務承諾

  (一)一旦發生保險條款約定的保險事故,客戶可通過以下方式聯系我公司報案:

  1.致電公司客服熱線956099/400-889-6333。

  2.登陸前海人壽在線(微信號:QHL4008896333)微信平臺報案。

  3.登陸公司官網(http://www.zlphnu.icu/)報案。

  4.聯系代理人辦理報案。

  5.直接前往公司柜面報案。

  (二)對于客戶提出的理賠申請,我公司承諾:

  1.我公司在收到理賠申請書及合同約定的有關證明和資料后,將在5個工作日內作出核定;情況復雜的,在30日內作出核定。另有約定的按約定內容執行。

  2.對屬于保險責任的,我公司在與受益人達成給付保險金的協議后10日內,履行給付保險金義務;若我公司在收齊相關證明和資料后第30日仍未作出核定,除支付保險金外,我公司將從第31日起按超過天數賠償受益人因此受到的利息損失。利息按照我公司公示的利率按單利計算,且保證該利率不低于中國人民銀行公布的同期金融機構人民幣活期存款基準利率。

  3.對不屬于保險責任的,我公司自作出核定之日起3日內向受益人發出拒絕給付保險金通知書并說明理由。

  4.我公司在收到理賠申請書及有關證明和資料之日起60日內,對給付保險金的數額不能確定的,根據已有證明和資料可以確定的數額先予支付;我公司最終確定給付保險金的數額后,將支付相應的差額。

  5.對于理賠審核過程中發現資料不完整的,我公司將一次性通知申請人補充提供有關證明和資料。

  三、保全服務承諾

  (一)客戶可以通過以下方式提出保全變更申請:

  1.委托我公司代理人辦理。

  2.通過公司官方網站www.zlphnu.icu提出申請(僅限變更客戶聯系地址、郵政編碼、電子郵箱、保單補發、續期交費賬號變更、保單掛失的變更項目)。

  3.通過信函或致電全國統一客服熱線956099/400-889-6333提出申請(僅限客戶聯系地址、郵政編碼、電子郵箱的變更項目)。

  4.直接前往公司柜面辦理。

  (二)對于客戶提出的保全變更申請,我公司承諾:

  1.自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請之日起2個工作日內完成受理。

  2.不涉及保險費交納的保全申請,自受理保全申請日的次日起5個工作日內處理完畢。

  3.涉及保險費交納的保全申請,自投保人交納足額保險費之日起5個工作日內處理完畢。

  4.若保全申請資料不完整、填寫不規范或者不符合合同約定條件的,自收到保全申請之日起5個工作日內一次性通知保全申請人,并協助其補正。

  四、回訪服務承諾

  公司設置全國統一客服熱線956099/400-889-6333,在猶豫期內對合同期限超過一年的人身保險新單業務進行100%回訪,并記錄回訪情況、妥善保管回訪錄音及其他證明材料。

  • 客服熱線:
    956099
    400-889-6333

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